Миссия компании — это не просто формальная фраза, написанная в уставе или на сайте. Это фундамент, на котором строится вся деятельность организации, её ценности и цели. Миссия определяет, зачем компания существует, какие задачи она решает и какова её роль в обществе. Она помогает сотрудникам, партнёрам и клиентам понять, что именно движет компанией, какие принципы лежат в основе её решений и действий. В этой статье мы рассмотрим, как правильно сформулировать миссию, какие элементы она должна включать и почему это важно для успеха компании в долгосрочной перспективе.

Что такое миссия компании и зачем она нужна?

Миссия компании - краткое и четкое публичное заявление, в сжатой форме отражающее основные корпоративные ценности. Она отвечает на вопросы: “Зачем существует наша компания”, “Какая польза от нее миру”?

Миссия помогает компании сфокусироваться на своих целях и задачах. Она- словно компас в мире неопределенности, который указывает бизнесу правильное направление. Нередко она служит инструментом дополнительной нематериальной мотивации сотрудников, придавая смысл и значение их повседневной работе. Вовлеченность и продуктивность значительно возрастают, когда работники понимают, какие цели преследует компания.

Удачно сформулированная миссия - это дополнительный фактор привлечения клиентов. Потребители в условиях многовариантности все чаще выбирают бренды, которые соответствуют их личным ценностям и убеждениям. При этом миссия не только формирует лояльность клиентов, но и помогает создать уникальное торговое предложение, которое трудно скопировать.

В долгосрочной перспективе миссия помогает определить приоритеты и наиболее грамотно распределить ресурсы.

Миссия vs Видение, цели, ценности - в чем разница?

Миссия — это нематериальные идеи организации, она отвечает на вопрос, зачем и для кого компания занимается своей деятельностью.

Миссия и видение

Видение — это общая картина того, как компания себя видит в долгосрочной перспективе на будущее. Если миссия статична и неизменна, то видение может меняться со временем.

Миссия и стратегические цели

Цели — это конкретные, измеримые результаты, которых организация стремится достичь в определённый период времени. Они не только говорят про то, в какую сторону организация будет развиваться, но и порождают конкретный план действий.

Миссия и корпоративные ценности

Ценности — это основные принципы, убеждения, нормы, которые организация признает и следует в своей деятельности. Они служат основой для принятия решений, формирования корпоративной культуры, взаимоотношений как внутри компании, так и с внешними подрядчиками.

Как миссия влияет на стратегию компании?

Миссия компании является основой для разработки стратегии и принятия стратегических решений. На стратегию организации миссия влияет следующим образом:
  1. Задаёт вектор развития. Например, если миссия компании — предоставить качественное жильё по доступной цене, то все усилия бизнеса будут направлены на строительство недорогих, но надёжных и комфортабельных домов.
  2. Помогает принимать важные решения. Например, если компания производит программное обеспечение и её миссия — улучшить пользовательский опыт, то при выборе между добавлением новых функций или оптимизацией интерфейса, миссия направит решение в сторону быстрого и удобного использования продукта.
  3. Объединяет сотрудников вокруг общих целей. Миссия способствует повышению уровня производительности команды, помогает привлекать и удерживать сотрудников, которые разделяют ценности компании.
  4. Укрепляет позиции на рынке. Миссия компании напрямую влияет на её маркетинговые стратегии и проекты. Если миссия ясная, уникальная и полезная, она легко привлекает внимание людей, что делает рекламу более эффективной и выделяет компанию среди конкурентов.
  5. Создаёт конкурентное преимущество. Миссия компании может быть уникальной и отличать её от конкурентов. Через миссию компания может выразить свою особенность и преимущества, привлекая клиентов и партнёров, которые разделяют её ценности и цели.

5 принципов формулировки сильной миссии

Далее - пять ключевых принципов, которые помогут сформулировать сильную миссию компании:
  1. Четкость и конкретика. Миссия должна ясно и конкретно передавать суть деятельности компании, избегая общих фраз и абстрактных понятий. Например, вместо "мы создаем инновационные продукты" лучше указать, какие именно продукты и для кого они предназначены.
  2. Ориентация на ценность для клиента. Сильная миссия фокусируется на тех преимуществах и ценностях, которые компания приносит своим клиентам. Важно показать, как продукт или услуга улучшает жизнь людей или решает их проблемы.
  3. Долгосрочная перспектива. Миссия должна отражать не только текущие цели, но и видение будущего компании. Это поможет сотрудникам и партнерам понимать, куда движется организация и какие стратегические задачи стоят перед ней.
  4. Уникальность и дифференциация. Миссия должна подчеркивать уникальные качества и конкурентные преимущества компании. Что делает вашу компанию особенной? Почему клиенты выбирают вас?
  5. Краткость и запоминаемость. Миссия должна быть лаконичной и легко запоминаемой. Длинные и сложные формулировки труднее воспринимаются и теряют свою силу. Идеально, если миссия умещается в одно-два предложения.

Пошаговая инструкция: как разработать миссию компании?

  1. Определить ценности бизнеса. Нужно провести SWOT-анализ для понимания сильных и слабых сторон, уточнить ключевые ценности компании. Также рекомендуется сравнить себя с конкурентами и определить уникальное преимущество.
  2. Исследовать целевую аудиторию. Миссия должна говорить на языке клиентов. Нужно ответить на вопросы: кто клиенты компании, какие проблемы она решает, как работа улучшает их жизнь. Рекомендуется создать профиль клиента: включить демографические данные, болевые точки и ожидания.
  3. Сформулировать основную идею. При этом следует придерживаться принципа SMART: конкретность (Specific), измеримость (Measurable), достижимость (Achievable), релевантность (Relevant), ограниченность во времени (Time-bound).
  4. Вовлечь сотрудников. Привлечение команды к разработке миссии усиливает её принятие. Можно провести опросы, мозговые штурмы и собрания.
  5. Протестировать миссию. Нужно проверить её на нескольких фокус-группах, включая сотрудников, клиентов и партнёров. Важно убедиться, что миссия вызывает отклик и вдохновляет.
  6. Интегрировать миссию в культуру компании. Можно включить миссию в обучение, разместить её на сайте, в офисе и в корпоративных документах, а также регулярно обсуждать на собраниях, стратегических сессиях и в процессе принятия решений.

ТОП-5 ошибок при создании миссии

  1. Использование шаблонов. На выходе получается официальная формулировка, состоящая из слов-шаблонов, которая забывается сразу после прочтения.
  2. Длинный текст. Его практически невозможно запомнить. Это приводит к тому, что каждый будет излагать своё понимание миссии компании и поступать в соответствии с ним.
  3. Включение в формулировку слов о финансовых показателях, в частности прибыли. Миссия должна демонстрировать стремление компании строить положительные и долгосрочные отношения с клиентами, а не просто зарабатывать деньги.
  4. Миссия без чёткой цели. Миссия должна ясно отвечать на вопрос, ради чего компания существует и что она даёт миру. Отсутствие конкретной цели в миссии приводит к потере мотивации среди сотрудников и недопониманию со стороны клиентов.
  5. Миссия ради миссии. Иногда руководители формулируют миссию только для того, чтобы украсить корпоративный сайт или документы, но при этом никак не интегрируют её в реальную жизнь компании. Это приводит к тому, что сотрудники не видят в миссии никакой ценности и не воспринимают её всерьёз.

Как использовать миссию в маркетинге и HR?

Для сотрудников

В маркетинге важно, чтобы персонал знал, для чего работает компания и какую пользу приносит миру. Тогда коллектив превращается в слаженную команду единомышленников. Некоторые способы использования миссии в маркетинге:
  1. Перевод миссии на язык ежедневных задач. Например, если миссия компании — «Мы улучшаем жизнь людей через технологии», нужно показать, как это воплощается в работе каждого сотрудника.
  2. Установка связи между миссией и результатами. Можно использовать демо-дни или отчёты, чтобы наглядно продемонстрировать, как работа команды влияет на реализацию миссии.
  3. Создание ритуалов вокруг миссии. Нужно напоминать команде о миссии: собирать кейсы, где она была выполнена, задавать прямые вопросы сотрудникам, например: «Как твоё предложение помогает реализовать миссию».
  4. Визуализация прогресса. Можно использовать дашборды, канбан-доски или другие инструменты.
  5. Поощрение инициативы. Сотрудники, которые предлагают идеи, связанные с миссией, — это настоящие двигатели прогресса. Их инициативу можно поощрять, например, через систему наград или публичное признание.
В HR важно, чтобы миссия была создана и принята сотрудниками. Некоторые способы использования миссии в HR:
  1. Вовлечение сотрудников в разработку миссии. Можно объявить конкурс на создание миссии компании и предложить приз.
  2. Разработка стандартов работы в компании и профилей сотрудников. Нужно учитывать миссию компании при создании стандартов.
  3. Создание мероприятий для сотрудников, которые работают на миссию и ценности компании. Например, если для компании важна экологическая составляющая, можно выделить день для эко-инициативы и вместе посадить деревья или убрать парк.

Для клиентов

В маркетинге миссию компании используют во внешней коммуникации. К ней относятся рекламные кампании, пресс-релизы, блог и социальные сети.

Некоторые способы донести миссию до клиентов:
  • разместить на сайте;
  • написать на видном месте в офисе, чтобы её видели сотрудники и клиенты, которые посещают офис компании;
  • распространять среди ключевых клиентов и партнёров рекламную и сувенирную продукцию с нанесением текста миссии;
  • упоминать о миссии в заметках в газетах и журналах;
В HR миссию используют как основу для найма, адаптации, обучения и развития персонала. Существуют способы донести миссию до сотрудников:
  • привлекать сотрудников к разработке миссии. В идеале — привлекать к разработке всех сотрудников.
  • приурочить объявление готовой миссии к какому-либо празднику, знаменующему собой начало нового цикла развития.
  • разместить наглядные материалы в офисе, магазине, на производстве — плакаты, календари, стенгазеты, хранители экранов на компьютерах.
  • периодически возвращаться к миссии при обсуждении месячных, квартальных и годовых планов и оценке их выполнения.
После внедрения миссии важно не только поддерживать её актуальность, но и периодически пересматривать и обновлять, учитывая изменения в стратегии и рыночной среде.

Тренды-2025: какой будет миссия компаний будущего?

Основные тренды, влияющие на миссию компаний в 2025 году, это:
  1. Социальное предпринимательство. Растёт значимость бизнеса, который решает общественные проблемы. Всё больше компаний выбирают модели, где коммерческая выгода сочетается с вкладом в улучшение социальных условий.
  2. Импортозамещение. Освободившиеся ниши после ухода иностранных брендов предоставляют уникальные возможности для создания отечественных продуктов и услуг.
  3. Цифровизация. Бизнес ищет технологии, которые моментально повышают эффективность: автоматизацию процессов, ИИ-аналитику, цифровые двойники и роботизацию.
  4. Использование метавселенных. 2025 год станет моментом масштабирования метаверсов в стратегии крупных брендов.
Также эксперты предполагают, что в 2025 году компании будут больше внимания уделять вопросам экологии, социальным проблемам и управлению.